Politique de confidentialité

Conformément à l'article 3.1 de la Loi 25, Phares Auto Mobile a désigné un responsable de la protection des renseignements personnels (RPRP).

Vous pouvez le joindre par courriel à info@leroiduphare.ca ou par téléphone au +1 438-367-8248 pour toute question relative à la présente politique, à l'exercice de vos droits, ou pour signaler un incident de confidentialité.

Quand vous remplissez un formulaire de réservation ou de demande hors-zone, nous recueillons : nom complet, numéro de téléphone, code postal ou ville, informations sur le véhicule, choix de forfait et code promotionnel le cas échéant. Si vous acceptez la mesure publicitaire, certaines coordonnées peuvent être hachées avant d'être transmises à Google Ads afin de mesurer les conversions améliorées.

Quand vous visitez notre site, nous recueillons automatiquement des données techniques : adresse IP, type d'appareil, pages visitées, durée de visite, source de référence, identifiants de clic publicitaire (gclid, fbclid). Ces données peuvent vous identifier indirectement.

Nous utilisons vos renseignements uniquement pour :

• confirmer et exécuter votre rendez-vous (rappel, suivi, modifications) ; • vous facturer le service ; • améliorer notre site et mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires ; • prévenir les soumissions frauduleuses ou abusives ; • respecter nos obligations légales et fiscales.

Les renseignements sont recueillis par les moyens suivants :

• formulaires web sécurisés sur notre site ; • témoins (cookies) et étiquettes de mesure publicitaire (Google Ads, Meta Pixel) ; • outils d'analytique sans témoin (Umami, Rybbit) ; • journaux de serveur ; • courriels de confirmation et notifications.

Nous communiquons certains renseignements aux catégories de tiers suivantes, uniquement pour les fins décrites ci-dessus :

• Google LLC — Google Ads, Consent Mode v2 et conversions améliorées (mesure publicitaire et de conversion) ; • Meta Platforms Inc. — Pixel Facebook (mesure publicitaire) ; • notre fournisseur de courriel transactionnel (envoi des confirmations) ; • notre intégration webhook (notifications internes pour traitement de la réservation) ; • notre hébergeur web (exploitation technique du site).

Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels.

Certains de ces tiers — notamment Google et Meta — hébergent leurs serveurs aux États-Unis. Conformément à l'article 17 de la Loi 25, avant tout transfert hors du Québec nous évaluons les facteurs relatifs à la vie privée et signons des engagements contractuels (clauses-type) avec ces fournisseurs pour assurer un niveau de protection adéquat.

Nous conservons vos renseignements le temps strictement nécessaire à la réalisation des fins pour lesquelles ils ont été recueillis :

• données de réservation : 24 mois après le service (suivi, garantie, support) ; • données techniques de navigation : 14 mois maximum ; • registres comptables : 6 ans (obligation fiscale).

Une fois ces délais écoulés, les renseignements sont détruits ou anonymisés conformément à l'article 23 de la Loi 25.

Notre site utilise des technologies qui peuvent vous identifier ou suivre votre navigation. Vous pouvez accepter, refuser ou ajuster vos préférences à tout moment via le bouton « Préférences cookies » présent sur chaque page.

Activées seulement avec votre consentement explicite : • mesure publicitaire et attribution de campagnes (Google Ads, Consent Mode v2, Meta Pixel) ; • conversions améliorées Google Ads, qui peuvent utiliser certaines coordonnées de formulaire après hachage.

Actives par défaut, sans cookie ni identifiant personnel : • analytique anonyme (Umami, Rybbit) ; • protection anti-bot (Cloudflare Turnstile).

En vertu des articles 27 à 28.1 et 8.1 de la Loi 25, vous disposez des droits suivants :

• accès aux renseignements vous concernant que nous détenons ; • rectification de tout renseignement inexact, incomplet ou périmé ; • retrait du consentement à tout moment, sans frais ; • portabilité : recevoir vos renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé ; • désactivation des fonctions d'identification, de localisation ou de profilage ; • présentation d'observations sur le traitement de vos renseignements ; • désindexation ou cessation de diffusion d'information vous concernant.

Pour exercer un droit, écrivez à info@leroiduphare.ca. Nous répondons dans un délai de 30 jours.

Si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec : cai.communications@cai.gouv.qc.ca, 1-888-528-7741, cai.gouv.qc.ca.

Phares Auto Mobile ne prend aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé de vos renseignements. Toute réservation est traitée par un membre de notre équipe.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos renseignements : chiffrement HTTPS, contrôle d'accès, hébergement chez des fournisseurs reconnus, protection anti-bot.

En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous notifions sans délai la Commission d'accès à l'information ainsi que les personnes concernées, conformément à l'article 3.5 de la Loi 25.

Nous pouvons modifier cette politique pour refléter des évolutions légales ou nos pratiques. La date de mise à jour figure en haut de cette page. En cas de modification importante, nous vous en informerons clairement avant qu'elle n'entre en vigueur.

Pour toute question, demande d'accès ou plainte concernant la protection de vos renseignements personnels, écrivez à info@leroiduphare.ca ou appelez-nous au +1 438-367-8248.